渝中区约谈预付卡企业 今年已处理113起纠纷

渝中区约谈预付卡企业 强化预付卡消费维权

预付消费在当前大家也许都已经不陌生，有人说这是一种商业促销手段;有人说，这样的方式可以给消费者带来便利；更有人说，预付卡消费陷阱多，维权难，不应该提倡……

商家办完卡就跑路

预付卡维权很难

预付消费俗话说就是提前消费，是指顾客预先向商家交付一定额度消费金额就可以类似整存零取的方式享受到服务，有时还可以获得商家承诺的额外优惠。

一些商家圈完钱就关门跑人，则属于欺诈行为。由于相关法律缺失，对于发卡单位的资质、发行规模等没有具体的限制，使得经营者诚信缺失的行为难以得到有效约束，导致预付卡销售处于无序状态。

同时，中国目前也没有专门针对预付卡消费的法律法规，直接加大了消费者在预付卡消费中维权的难度，导致预付消费卡的"卡你没商量"层出不穷:一是强制消费，让消费者一套再套、越套越深，二是改变服务内容、提高使用门槛，限制预付卡使用或要求消费者多支付费用。三是办卡易、退钱难;四是消费卡"短命夭折"屡见不鲜，导致消费者上门消费面对"人走楼空"的尴尬境地;五是霸王条款转嫁了商家应承担的责任和风险。如，恕不退、不换、遗失不补、商家保留最终解释权等。

渝中建立三项机制

将约谈有关预付卡企业

针对渝中区预付卡消费纠纷快速增加、部分经营者恶意跑路导致消费者权益受损的情况，渝中区工商分局建立三项机制，进一步强化预付卡消费维权工作。

一是建立消费预警机制。建立该辖区重点预付卡发行单位监管档案，根据12315平台动态数据对美发、健身等预付卡消费纠纷高发行业进行重点监管，其中投诉集中出现的经营者进行网上曝光，及时发布消费预警，增强消费者自我保护的能力，主动规避预付卡消费风险。

二是健全行政约谈机制。利用行政指导手段实现监管关口前移，对以连锁经营方式开展经营活动的重点监控企业进行事前约谈。要求商家做好预付卡的发行和管理，停止发放“终身卡”、“至尊卡”，并对已经发行的各类预付式消费卡处理方式予以公开承诺。

三是完善快速调处机制。完善消费维权联络站点建设，对一般预付卡消费纠纷实行自行快速处理，进一步落实经营者主体责任。今年以来，成功调处113起，为消费者挽回经济损失10余万元。

重庆时报记者 李文武 cqtimes190289

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